Lorsque j’ai rejoint le CIAS de Saint-Brieuc Armor Agglomération, le principal enjeu n’était pas l’absence d’actions de communication, mais un manque de lisibilité globale. L’établissement disposait d’une image institutionnelle très proche de celle de l’agglomération, ce qui entretenait une confusion entre deux structures pourtant distinctes.
Pour une organisation comptant près de 470 agents répartis sur trois antennes territoriales et accompagnant plusieurs centaines de bénéficiaires, cette absence de différenciation limitait la compréhension de ses missions et la visibilité de ses actions.
Ma première étape a donc été d’analyser la situation et de définir des priorités claires. En tant que responsable de la communication pour l’ensemble des antennes du CIAS, mon rôle consistait à structurer un système capable de fonctionner à la fois en interne, entre plusieurs équipes réparties sur le territoire et en externe auprès des usagers et partenaires.
L’enjeu n’était pas simplement de produire de nouveaux supports, mais de poser les bases d’une communication cohérente et identifiable.
Poser les bases d’une communication cohérente
La première décision stratégique a été d’activer pleinement la nouvelle identité visuelle du CIAS. Mon rôle a consisté à transformer la nouvelle charte graphique en véritable outil opérationnel.
J’ai donc fait de son déploiement une priorité. L’objectif était de créer une reconnaissance immédiate du CIAS en appliquant cette identité sur l’ensemble des supports : documents institutionnels, supports print, visuels internes, outils numériques et supports utilisés sur le terrain.
Cette cohérence visuelle constituait la première étape pour différencier clairement le CIAS de l’agglomération et renforcer sa crédibilité institutionnelle.
En parallèle, j’ai piloté plusieurs projets structurants visant à renforcer la visibilité et la compréhension des services proposés. La conception d’un site internet institutionnel a notamment constitué un levier important pour clarifier l’offre de services et améliorer l’accessibilité de l’information pour les usagers et leurs familles.
La réalisation d’une vidéo dédiée à la cuisine centrale de Plérin s’inscrivait dans la même logique stratégique : valoriser concrètement les missions du CIAS, donner à voir les équipes et rendre plus lisible l’impact quotidien de l’établissement auprès des bénéficiaires.
Les institutions publiques doivent gérer leur image comme n’importe quelle organisation, car la perception du public influence directement leur efficacité.
Philip Kotler
Cette approche a permis de passer d’une communication dispersée à une communication structurée autour de priorités claires : renforcer la reconnaissance de l’établissement, améliorer la lisibilité de ses missions et valoriser les équipes qui font vivre le service public au quotidien.
Les premiers retours ont rapidement confirmé la pertinence de cette stratégie. Les nouveaux supports ont permis une identification plus claire du CIAS sur le territoire, les équipes internes se sont approprié l’identité de l’établissement et plusieurs projets ont été salués par la direction ainsi que par les élus locaux.
Au-delà des outils produits, ce travail a surtout permis de repositionner la communication comme un levier stratégique pour rendre plus visible l’action du CIAS et renforcer la compréhension de ses missions auprès de ses publics.